Гарантия

Одно из наших главных преимуществ — при покупке техники в магазине Timobile вы можете быть уверены, что получите новый оригинальный товар с гарантией от производителя.

Общая информация

Сроки гарантийного обслуживания

Гарантийный срок устанавливается производителем либо продавцом индивидуально для каждого товара и указывается в гарантийном талоне, документах на товар или товарной накладной.

• Мы предоставляем собственную гарантию 14 дней. Если в течение 14 календарных дней после покупки возникнет техническая проблема - мы обязательно поможем и примем устройство на проверку. 

• Отсчёт гарантийного срока начинается с даты покупки товара.

• Если устройство требует гарантийного обслуживания, то мы поможем вам организовать обращение за вас. В таких случаях мы отправляем устройство в зарубежный сервисный центр, оформляем документы и сопровождаем весь процесс. Это удобно и снимает с вас лишние заботы. 

• Если товар находится в гарантийном ремонте, гарантийный срок продлевается на время нахождения товара в ремонте.

Порядок обращения по гарантии

В случае возникновения неисправности в период действия гарантии покупателю необходимо:

1. обратиться в официальный или уполномоченный сервисный центр производителя либо в сервисный центр TiMobile (в зависимости от категории товара);
2. предоставить товар, гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку;
3. описать выявленные недостатки товара.

Обмен и возврат товара

Товары надлежащего качества

Большинство товаров, представленных в магазине TiMobile, относятся к категории технически сложных товаров.

В соответствии с действующим законодательством РФ (Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества) такие товары не подлежат возврату или обмену, если:

1. товар исправен;
2. отсутствуют заводские дефекты;
3. товар не подошёл по субъективным причинам (цвет, форма, технические характеристики и т.п.).

1. проводится диагностика товара;
2. осуществляется гарантийный ремонт;
3. либо производится замена товара в порядке и сроки, установленные законодательством РФ (Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества).

Гарантийные обязательства действуют при соблюдении следующих условий:

• товар используется в соответствии с правилами эксплуатации, установленными производителем;
• сохранены товарный вид, заводская упаковка и комплектация;
• отсутствуют следы вскрытия, самостоятельного ремонта или вмешательства третьих лиц;
• предоставлен гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку.

Гарантия не распространяется на:

• расходные материалы, аксессуары и принадлежности, если их замена не связана с разборкой устройства;
• программное обеспечение, пользовательские данные и настройки;
• естественный износ компонентов (аккумуляторы, элементы питания, дисплеи и иные элементы с ограниченным сроком службы);
• механические повреждения, возникшие после передачи товара покупателю;
• повреждения, вызванные попаданием влаги, посторонних предметов, жидкостей, воздействием экстремальных температур;
• неисправности, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, самостоятельного ремонта или использования неоригинальных комплектующих;
• сбои программного обеспечения и проблемы, вызванные работой сетей операторов связи или сторонних сервисов.

❗️Важная информация для покупателей

При получении товара покупатель обязан проверить его внешний вид, комплектность и работоспособность.
После передачи товара претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются.

Отсутствие или некорректная работа RuStore, а также ограниченная работа российских приложений и сервисов - не относятся к гарантийным дефектам и не подлежат гарантийному обслуживанию.
Фактом оплаты и получения товара покупатель подтверждает, что товар получен в полном объёме, проверен и претензий к качеству, комплектности и внешнему виду не имеет.

Дополнительно

Настройка и подключение товара могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами сервисных центров на платной основе.

Рекомендуем заранее выполнять резервное копирование данных, хранящихся в устройстве, так как сервисные центры не несут ответственности за сохранность пользовательской информации.